Esta política complementa nuestro Aviso de Privacidad y establece los criterios técnicos, operativos y éticos con los que administramos, resguardamos y eliminamos la información de las personas que confían en el programa.
Solo recabamos los datos estrictamente necesarios para atender tu caso.
Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario.
Nadie fuera del equipo autorizado accede a tus datos.
Esta política aplica a todos los datos y registros que se obtengan a través de los formularios, llamadas telefónicas, mensajería instantánea, correo electrónico y canales presenciales del programa. Rige también la información almacenada en el Portal de Acceso destinado a titulares y agentes autorizados.
Obtenemos la información directamente de ti, con tu conocimiento y consentimiento, o a través de fuentes permitidas por la ley.
Los datos se utilizan exclusivamente para las finalidades informadas y no se emplean para fines distintos sin tu autorización.
Los expedientes se almacenan en repositorios con acceso restringido, bitácoras de consulta y respaldos periódicos.
Al concluir la finalidad o al cumplirse el plazo legal aplicable, los datos se eliminan de forma segura e irreversible.
| Tipo de registro | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de contacto y prospectos | Hasta 12 meses |
| Expedientes de acompañamiento activo | Mientras dure el trámite |
| Documentación financiera de soporte | 5 años posteriores a la conclusión |
| Registros contables y de auditoría | Conforme a obligaciones fiscales |
En caso de detectarse una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o personales, te informaremos de inmediato por los medios de contacto que tengamos registrados, detallando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las acciones correctivas adoptadas.
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