Nuestro compromiso es actuar con total claridad: sin cobros ocultos, sin promesas falsas y con un acompañamiento verificable en cada etapa del proceso.
La orientación y el acompañamiento inicial son completamente gratuitos.
Explicamos cada etapa, requisito y plazo con lenguaje sencillo.
Puedes consultar el avance de tu trámite en todo momento.
Cada caso cuenta con un agente asignado con nombre y contacto.
Este programa nace para acompañar a personas que fueron víctimas de fraude digital y que, en muchos casos, ya fueron revictimizadas por terceros que ofrecen "recuperaciones milagrosas". Por ello asumimos las siguientes obligaciones:
No garantizamos resultados. Ningún proceso legal puede prometer la recuperación total de un monto; informamos con realismo las probabilidades y alcances.
No solicitamos anticipos por gestión. No pedimos pagos por adelantado a cambio de "agilizar" tu trámite.
No pedimos datos por canales no oficiales. Toda comunicación se realiza desde nuestros números y cuentas institucionales.
No compartimos tu caso con terceros ajenos. Tu información solo se usa dentro del equipo asignado y ante las autoridades competentes.
Se documenta tu caso y se te asigna un folio único de seguimiento.
Se revisa la viabilidad jurídica y se determina la ruta de acción.
Se presentan promociones y se da seguimiento ante las instancias correspondientes.
Se te informa el resultado y, en su caso, la entrega de los recursos recuperados.
Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar. Si detectas una conducta indebida de algún colaborador o deseas reconocer un buen servicio, escríbenos. Toda queja se atiende de forma confidencial y sin represalias.